Política de privacidade

Farmácia Homeopática Mãe Natureza

Última atualização: 17/11/2025

A Farmácia Homeopática Mãe Natureza (“nós”, “nosso” ou “farmácia”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara:

• quais dados coletamos;
• como e por que usamos esses dados;
• com quem podemos compartilhá-los;
• por quanto tempo armazenamos;
• quais são os seus direitos como titular de dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política.

1. Controlador dos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Farmácia Homeopática Mãe Natureza
CNPJ: 07.109.336/0001-36 
Endereço: Rua 24 de Maio, 966 – Centro, 14870-790 Jaboticabal, SP, Brasil
E-mail de contato para assuntos de privacidade: falecom@farmaciamaenatureza.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 16 99615-8083

2. Quais dados pessoais coletamos

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, a depender da forma como você se relaciona com a farmácia (navegação, cadastro, compra, atendimento, etc.):

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP);
• E-mail;
• Telefone / celular / WhatsApp;
• Dados de cadastro de conta no site (login e senha);
• Informações de pagamento (como dados parciais do cartão de crédito, quando aplicável);
• Dados e documentos enviados para comunicação com o atendimento ou canais de suporte;
• Informações contidas em receitas médicas ou pedidos de manipulação, quando forem enviadas por você (podendo envolver dados de saúde).

2.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação em nosso site, poderemos coletar automaticamente:

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, tempo de permanência e cliques;
• Cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes.

Esses dados são utilizados principalmente para melhorar sua experiência de navegação, segurança do site e análise de desempenho.

2.3. Dados sensíveis (saúde)

Em alguns casos, especialmente na compra de medicamentos manipulados, homeopáticos ou fórmulas personalizadas, poderemos ter acesso a:

• Informações de saúde presentes em receitas médicas;
• Dados referentes a tratamentos, dosagens ou orientações prescritas.

Esses dados são classificados como dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem um cuidado especial, sendo utilizados apenas para cumprir a finalidade específica de atendimento, manipulação e dispensação do produto, conforme a legislação sanitária e farmacêutica.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Seus dados pessoais podem ser utilizados para:

1. Cadastro e identificação do usuário no site;
2. Processamento de pedidos realizados na loja virtual;
3. Emissão de notas fiscais e documentos fiscais;
4. Envio, entrega e logística dos produtos adquiridos;
5. Análise e validação de receitas médicas (quando aplicável);
6. Atendimento ao cliente, suporte, dúvidas e solicitações;
7. Comunicação sobre o pedido, como confirmação, status de entrega, problemas ou cancelamentos;
8. Envio de comunicações institucionais ou promocionais, quando você consentir com isso;
9. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive sanitárias, fiscais e contábeis;
10. Prevenção a fraudes e segurança de nossos sistemas;
11. Melhoria da experiência de navegação, personalização de conteúdo e análise de uso do site (estatísticas, métricas, etc.).

4. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento em bases legais previstas na LGPD, tais como:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (ex.: processamento do seu pedido de compra);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: emissão de nota fiscal, exigências da vigilância sanitária, conselhos de classe, etc.);
• Legítimo interesse da farmácia, respeitados seus direitos e liberdades fundamentais (ex.: melhoria de serviços, prevenção a fraudes);
• Consentimento do titular (ex.: envio de newsletter, promoções e comunicações de marketing);
• Proteção da saúde, em procedimento realizado por profissionais ou serviços da área da saúde (ex.: análise de receita médica).

5. Compartilhamento de dados pessoais

Seus dados pessoais não são vendidos.
Eles podem ser compartilhados com terceiros estritamente necessários à prestação dos serviços, tais como:

• Meios de pagamento (operadoras de cartão, intermediadores de pagamento);
• Transportadoras e Correios, para entrega dos produtos;
• Prestadores de serviços de TI, hospedagem de site, e-mail, plataformas de e-commerce e sistemas de gestão;
• Profissionais de saúde e farmacêuticos responsáveis, para análise de receitas e manipulação de fórmulas, quando aplicável;
• Órgãos governamentais e autoridades, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

Quando houver compartilhamento, buscamos garantir que os terceiros adotem medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• lembrar suas preferências de navegação;
• manter sua sessão logada;
• entender como o site está sendo utilizado;
• melhorar o desempenho e a personalização da experiência.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ficar limitadas se certos cookies forem desativados.

Se desejar, podemos criar depois uma “Política de Cookies” separada.

7. Armazenamento e prazo de retenção

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• atender exigências legais, regulatórias e fiscais;
• resguardar direitos da farmácia em eventuais processos.

De forma geral, dados de cadastro e histórico de compras podem ser mantidos enquanto durar o relacionamento com o cliente e por prazos adicionais previstos em lei.
Dados sensíveis de saúde e receitas são mantidos dentro dos prazos exigidos por normas sanitárias e de conselhos profissionais.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• vazamentos;
• perda, alteração ou destruição indevida.

Entre essas medidas, podem estar:

• controle de acesso e senhas;
• uso de criptografia e certificados de segurança (SSL);
• backups e monitoramento de sistemas.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Em caso de violação de segurança que possa acarretar risco relevante, adotaremos as medidas previstas em lei, incluindo, quando necessário, a comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados pessoais que possuímos sobre você;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;
• Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando permitido;
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros;
• Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
• Reclamar junto à ANPD ou a órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados no início desta Política, identificando-se adequadamente para sua segurança.

10. Comunicações de marketing

Podemos enviar:

• e-mails com novidades, promoções e conteúdos relacionados à saúde e bem-estar;
• mensagens em outros canais (como WhatsApp), quando você tiver autorizado.

Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento, clicando em “descadastrar” no próprio e-mail ou solicitando diretamente pelos nossos canais de contato.

Mesmo após o cancelamento, ainda poderemos enviar comunicações relacionadas a pedidos, avisos importantes ou informações obrigatórias, que não se enquadram como marketing.

11. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviço que utilizamos (como hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails) podem estar localizados ou manter servidores em outros países.
Nesses casos, seus dados poderão ser armazenados fora do Brasil, sempre respeitando:

• os requisitos da LGPD;
• contratos que obriguem tais empresas a manter padrões adequados de segurança e privacidade.

12. Sites de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas externas (outros sites, blogs, redes sociais, etc.).
Não somos responsáveis pelo conteúdo, práticas ou políticas de privacidade desses terceiros.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

13. Atualizações desta Política

A Farmácia Homeopática Mãe Natureza poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para:

• adequação a mudanças legislativas ou regulatórias;
• atualização de serviços e tecnologias;
• melhoria na transparência das informações.

A versão atualizada estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
O uso contínuo do site após alterações significa que você concorda com a nova versão.

14. Como falar conosco sobre privacidade

Se você tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato:

• E-mail: [insira o e-mail específico para LGPD/privacidade, se houver]
• WhatsApp/telefone: [insira o número]

Teremos prazer em ajudar e esclarecer suas dúvidas.